대화 썸네일형 리스트형 비언어적 대화에도 기술이 필요하다 비언어적 대화에도 기술이 필요하다. 상대방을 배려할 때 존중은 생긴다. Ⅱ. 비언어적 대화에도 기술이 필요하다. 이를 'S.O.F.T.E.N' 기법이라 한다. '부드럽게 한다'는 뜻에, 글자마다 각각의 의미도 지니고 있다. 1. S는 미소와 웃음(Smile)을 뜻 한다. 찌푸린 얼굴이나 평범한 얼굴로는 결코 고객 및 동료.. 더보기 이전 1 다음